「自分でやろう」

ＪＲ西日本が定例社長会見。

この中で、「現在駅係員が担っている業務については、少人数でもより高い安全・CSが持続的に提供できる体制を構築していきます」と説明している。要は〝今後は社員も減って従来通りの駅業務がやってられないから、お客さんができるところは自分でやって〟という宣言である。

若年層は、ネット予約やらＩＣカードやらに対応可能だろうが、鉄道のコアな顧客である高齢者がついて行けなくなる懸念がある。